浙大疑似食物中毒輿情分析

　　輿情忻州7月12日消息 據浙江大學CC98論壇發帖，有同學在玉泉校區食堂就餐后出現嘔吐、腹瀉等癥狀，懷疑食物中毒。此后，陸續有網友在知乎、微博等社交網絡平臺爆料，越來越多的浙大食堂亂象浮出水面。三天內，一場突發的學生疑似食物中毒事件立刻成為輿論焦點，并演化成了高校管理輿情危機。

　　1、從群體性問題變成官方回應問題，形成網絡輿情事件

　　第一階段：網絡爆料期

　　與一般社會事件信源通常來自微博客類社交網絡平臺不同，作為大學生交流最活躍的公共廣場——校園論壇是浙大玉泉食堂疑似食物中毒的主要發源地。但由于CC98僅以在校師生為主體，直至23日15時許，浙江大學CC98論壇官方微博爆料“浙大食堂亂象幾則”后才進入大眾視野。該時期網絡輿論場上既有大學生對食堂的不滿和吐槽，也有對校方徹查食堂、及時回應的期待。

　　第二階段：調查回應期

　　10月24日，浙江大學校醫院先后發布了兩則“關于我院收治嘔吐腹瀉病人的情況說明”，患者數量從28人增至69人，并稱“初步排除食物中毒，疑似諾如病毒感染”。從輿情回應時度效上看，校方24小時內發聲，反應還算迅速;在度和效方面，卻未達成“和解”。

　　2、從校方處置問題變成輿情應對問題，形成輿論危機

　　第三階段：輿論爭議期

　　通過輿情監測系統鷹擊早發現分析浙大通報69人因嘔吐腹瀉就診前后的網民情緒可以發現，一是負面情緒始終占據主導地位;二是浙大通報后負面情緒不降反增;三是中立態度減少，大多數圍觀者變成參與者。伴隨著輿論爭議的不斷擴大化，25日13時許，浙大疑似食物中毒事件發酵至輿情峰值。

　　3、透視網絡輿情中各種信息的不確定性

　　第四階段：熱度回落期

　　大規模負面情緒的激發主要是基于長期以來在校生的合理訴求無法得到滿足，負面輿情指向食堂秩序混亂和學校與事實不符的通報。因此，在飲食中心關于改善食堂擁擠情況的通知發出后，網絡輿情熱度開始回落，同時，主流輿論轉向了如何預防諾如病毒的科普。

　　回看浙大疑似食物中毒事件整個過程，不斷增加的信息總量導致了各種信息的不確定性，比如對校方回應的質疑、對如何解決問題的追問;當信息總量停止增長時，關注點發生轉移，網絡輿情才得以走向消退。

責任編輯：張宇