滾動資訊:
寧武藥茶中國農民豐收節忻州現場推介會成功舉辦 忻州市2023年度“雜糧美食節”落下帷幕 寧武:全力奔跑在“趕考”路上 忻州城區2023年供暖系統注水通知 原平市召開原平博物館配套建設項目對接會 原平市領導開展巡河檢查 原平市領導深入基層調研 山西省文旅市場聯合指導第四組在原平市調研 原平市召開重點工作安排部署會 原平市委理論學習中心組舉行第11次集中學習 原平市領導調研督導“兩節”期間景區安全工作 偏關縣召開重大事故隱患專項排查整治2023行動工作調度會暨9月份安 偏關縣召開9月份經濟運行分析調度會 偏關縣委反腐敗領導小組會議召開 喜看定襄新“豐”景 忻州市雜糧美食節暨旅游季活動啟動 繁峙縣召開鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接工作領導小組 激活“神經末梢” 激發澎湃動能——繁峙縣砂河鎮深化鄉鎮綜合行政 繁峙縣樹立文明婚俗新風倡議書 繁峙縣委理論學習中心組召開第10次集體學習會議 趙亞東督查定襄縣“兩節”期間食品安全工作 定襄縣第六屆農民豐收節暨迎“雙節”特色產品展銷會開幕 繁峙縣繁城鎮西紅柿喜獲豐收 切實加強價格監管 確!皟晒潯笔袌龇定 忻州古城“這里有戲”梨園茶社揭牌儀式舉行 原平:十六戶“鏈主”企業助推產業集聚發展 代縣政協召開十六屆三次會議重點提案督辦暨教育均衡發展對口協商 偏關縣人大常委會調研組調研營商環境優化工作 定襄縣市場監督管理局開展“雙節”期間市場價格監督檢查 忻州車站派出所:“三零”舉措筑牢轄區消防安全防線

您當前的位置:首頁 > 輿情 > 輿情案例

案例二則 輿情處置回應通報中應慎言功績

時間:2022-04-17 09:59:20 來源:網絡輿情

  輿情忻州4月17日消息 慎言功績,是指相關部門在輿情回應和信息發布時,直面輿論關切,無論是回應的角度還是內容,應盡量少出現或不出現功績類表述。在實踐中,不少輿情處置主管部門在信息發布和回應時,常運用大篇幅文字表達領導和相關部門如何重視、如何辛苦,以此來表明功績,甚至從宣傳的角度報道某地成功或順利處理一起突發事件。這樣的回應不僅不能夠有效地緩和輿論氛圍,還會招致輿論質疑和不滿。同時,“表功式”回應也反映出有關部門缺乏輿情素養,不知道回應輿論關切才是其職責所在。

  “表功式”回應主要表現為四種形式:一是,在回應中羅列各級領導職務名字、各級部門召開的緊急會議,表現各級領導高度重視,各級部門積極相應,以此“表功”,卻較少提及輿情事件處置進展、事件發生原因、事故救援和傷亡情況;二是,在回應中空喊口號,表達自身歷來是如何嚴格遵守相關法律法規、政策文件,未來將如何進一步完善管理,卻不見當下處置進展與措施等;三是,在輿情回應或道歉聲明中,展示相關企業、部門發展史、榮譽史,表達企業、部門歷來為全面發展、服務人民做出的不懈努力;四是,在回應過程中,通報內容忽視網民關注和爭議的焦點,未采取客觀呈現的方式,而以宣傳的角度報道“某地成功/快速處理一起突發事件”。

  2017年11月,某地發生一起爆炸案。當日,其官方微博賬號發出一則情況通報。這則事故通報共243字,其中220字都在寫各級領導職務和“高度重視”。對于事故是否存在傷亡及傷亡人數,通報以一句“到目前為止,在醫院接受治療的其他輕傷人員尚有16人”帶過。事故發生后,公眾最想知道的是傷亡情況和救援進展,但當地通報卻把90%以上的筆墨用在羅列各級領導的官階、姓名和表達領導重視上,引發輿論強烈不滿。通報中,各級領導“電話詢問”“到醫院慰問”“召開緊急會議”“組織救援組”“督促工作進展”“現場部署救援”等細節描述,刻意表現領導重視和積極作為,效果適得其反。“這不是輿情回應,這分明是在給領導表功”等網民評論大量出現。如此“表功式”回應,不僅降低了本次輿情回應效果,更折射出相關部門根深蒂固的“官本位”意識。法制網對此評論認為,官方通報的目的在于通過權威渠道發聲,向社會各界全面細致地澄清事實、安定民心,至于說各級領導高度重視和積極作為,在實際行動和具體成效中都有呈現,又何必在官方通報里連篇累牘地反復強調?

  2021年1月,某品牌在社交媒體發布一條“防身術”廣告,內容為一漂亮女子在深夜被一男子尾隨,她靈機一動,從包里拿出該品牌卸妝巾,迅速卸完妝后回頭與男子對視,因為“太丑”,男子被嚇跑。該視頻廣告上線后迅速引起公眾的質疑和不滿。隨后,該品牌發布致歉公告,但由于這則“歉意表白”中“含歉量”過少,反倒是洋洋灑灑寫了品牌成長史、發家史、專利數、參與了多少公益事業等,被外界質疑道歉沒有誠意,連道歉信都在“打廣告”。“開頭‘我錯了’通篇‘我真棒’”“道歉8行,廣告兩頁”等聲音不絕于耳,該“表功式”道歉不僅未能有效緩解輿論情緒,難以獲得輿論諒解,更是引發輿論對該品牌道歉誠意的新一輪質疑。

  “表功式”回應看似展示了領導干部在輿情應對過程中盡職盡責的形象,顯示了相關部門、企業的“社會貢獻”“輝煌歷史”,實則是在透支政府或企業的公信力、影響力。在“大眾麥克風”時代,自作聰明的“表功式”回應,通常會引發輿論對輿情主管部門的再次批評,為順利處置輿情帶來更大阻礙。因此,輿情回應尤其需注意慎言功績,切勿讓事件通報變成“表功式”回應,以致引發次生輿情。

責任編輯:韓樂豪

分享到:
0
互聯網輿情忻州版權及免責聲明:
1、凡本網注明“來源:互聯網輿情忻州” 的所有作品,版權均屬于互聯網輿情忻州(本網另有聲明的除外);未經本網授權,任何單位及個人不得轉載、摘編或以其它方式使用上述作品;已經與本網簽署相關授權使用協議的單位及個人,應注意該等作品中是否有相應的授權使用限制聲明,不得違反該等限制聲明,且在授權范圍內使用時應注明“來源:互聯網輿情忻州”。違反前述聲明者,本網將追究其相關法律責任。
2、凡本網注明 “來源:XXX(非互聯網輿情忻州)” 的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。 
3、如因作品內容、版權和其它問題需要同本網聯系的,請在30日內進行。 
※ 網站聯系電話:18295883981  郵箱:hlwyqxz@163.com
網站首頁 | 關于我們 | 版權聲明 | 廣告合作 | 聯系我們 | 人員查詢

版權所有:互聯網輿情忻州新聞中心|備案信息:晉ICP備17010630號-1|投稿郵箱:hlwyqxz@163.com

Copyright ©2010-2020 互聯網輿情忻州 www.kotagurukul.com, All Rights Res

综合激情亚洲丁香社区